十二月大咖课程 I 冯仑&杨澜:沟通博弈

       沟通不等于聊天,是基于事实的相互了解。


       与聊天相比,沟通的目的性强,它是交流观点和看法,达成共识,谋求一致的过程。这种共识可以是情感上的,也可以是利益上的,从而形成一种平衡,既能维护各方利益,又能以团体的力量战胜各类挑战。


       然而,寻求共识并非易事,不同对象,不同背景,不同意识形态等因素会给沟通带来各种阻碍。如果说,每一次沟通是一次谈判,那么每一个观点的碰撞即是一次博弈。

 


       那么,有哪些因素会影响沟通?如何做一个有效的沟通者?如何在沟通中赢得博弈?12月10日,上海交大教育集团高净值研究院邀请到御风集团董事长冯仑导师,中国电视节目主持人、媒体人、传媒企业家杨澜,美国哈佛大学企业管理博士余世维,为高净值学员带来《沟通博弈》课程,从他们的角度去分析沟通博弈。

 

       一、影响沟通的因素有哪些?

 

       沟通存在于社会活动的各个层面。对企业家而言,企业家个人间沟通必不可少,且每一次沟通都有成本,包括时间、精力等。要提高沟通的有效性,还需做好相应的准备工作。

 

       冯仑导师认为:沟通背景(主题)、沟通人数、意识形态、理论体系等都会对沟通结果产生影响。每一次沟通之前首先需要了解沟通背景(主题),在什么环境下说什么话,避免背离主题或背景,这是确保沟通顺利进行的前提。确认了沟通背景,还要考虑沟通人数与对象,相对一对一的沟通而言,一对多的沟通难度较大,这就需要考虑对方的意识形态,甚至是理论体系,如习惯,习俗,信仰等,尊重对方的意识形态与理论体系,以此建立良好的沟通氛围是进一步达成共识的突破口。在与多人沟通时,若有占总人数60%的人投赞成票时,这可以算是一次有效的沟通,而当比例达到80%时,目标往往容易实现。

 


       除企业家以外,企业也应有自己的沟通语言。冯仑导师结合自身几十年的经营经验分享:在诸多复杂的沟通环境里,除企业家个人外,企业与企业间沟通,政府与企业间沟通都需要用到企业的沟通语言。企业自成立后,可以通过4个阶段的沟通,理顺企业的经营发展道路,树立良好企业形象,提高企业生存能力,这便是企业的沟通语言。第一阶段为司法集中管辖;第二阶段为债务集中登记;第三阶段为妥善解决刚兑;第四阶段为分类评比。完成这四个阶段需要2-3年,在此期间,抓住市场化标准,法制化基础,国际化惯例三个关键点,有助于四个阶段的顺利实现。


       另外,冯仑导师还分析了一种特殊的沟通方式:驯化。这是一种居高临下的沟通方式,在封闭空间内,通过讲一个声音,包办食宿等手段实现沟通。这样的沟通方式会导致企业或个人与社会脱节,应尽量避免。

 

       二、如何做一个有效的沟通者?


       有效的沟通者应掌握一些必须的沟通技巧,杨澜老师在《有技巧的沟通,有温度的博弈》的演讲中提到,沟通的价值在于自由表达,这是一种生活的乐趣。在沟通方式上,对权力、地位和信任的看法,也决定着表达和倾听的方式。要做有效的沟通者,首先应认识沟通的3个误区。第一个误区是沟通必要,但没那么重要;第二个误区是沟通靠的是一个人的口才或是性格;第三个误区是沟通只是为了完成一个项目或任务。以上3个误区会导致沟通的不顺畅,甚至带来严重的影响及损失。杨澜老师总结,沟通是必要的,有时更是性命攸关的;口才与性格并不能决定沟通者能力的高低;沟通实际上是一个企业文化的内核与硬核部分,是塑造企业文化的重要参考依据。

 

       在谈到沟通技巧时,杨澜老师分享了TRUTH的沟通模型,每个字母都有其单独含义,T代表Trust(信任);R代表Risk(风险);U代表Understanding(理解);第二个T代表Titles(头衔);H代表How-to(行动)。这5种含义是沟通过程需注意的内容,值得企业家借鉴。

 

 

       Trust(信任)指的是人与人之间的关系,这是沟通的基础,只有建立在信任基础上,才能确保沟通的有效进行。


       Risk(风险)指的是沟通过程的心理风险,这种心理风险体现在沟通时是否自信上。企业家的权利和地位给员工带来的心理压力就是一种风险,往往那些有智慧且自信的人,反而能够更加开放地去包容别人对自己提的意见,而不会纠缠是不是让自己丢了面子或尊严。


       Understanding(理解)指的是理解办公室文化。杨澜老师概括了4种办公室文化,包括““狮性文化”、“蜂后文化”、“猫头鹰文化”、“椋鸟文化”,每一种文化的背后反应了不同的管理模式与沟通模式,是自上而下的或扁平的等。在杨澜老师看来,“椋鸟文化”更能激发员工的自主权和创造性,以主人翁的态度去维护企业的利益。
Titles(头衔)指的是一种身份及其背后的权威性与说服力,这种身份有时会阻碍沟通,所以有的时候企业家应故意给制造一些盲选的环境和机会,从而来抵消这种所谓的身份或标签给他人带来的认知的偏差。

 

       How-to(行动)指的是如何行动。当要进行一次沟通时,在沟通之前需考虑Why(原因)你想表达的目的是什么;Who(人物)你打算说给谁听,你是不是那个最适合去说的人;Where(地点)交流的环境是非常重要;When(时间)抓住最好的表达和沟通时机;what(内容)既包括说话的内容,也包括表达时的肢体语言、语音语调和表情,即5W原则。

 

 

       “TURTH”一方面代表了5种含义,另外该单词本身是真实的意思。这既是一种沟通的技巧,同时在博弈中处处体现着同理心,以此达成共识,这种关系是有温度的,连接着彼此的情感。

 

       那么,若在沟通中遇到了强烈的碰撞该如何处理?杨澜老师支招“五把椅子”的工具去化解冲突,解决问题,找到出路。第一把是自己的椅子;第二把是对方的椅子;第三把是第三者的椅子;第四把是积极视角的椅子;第五把是解决问题的椅子。每把椅子代表着不同的方向,当你坐在不同的椅子上,有助于换位思考,也有助于创造性的去寻找到一种解决目前困境的方式。

 

       三、如何在沟通中赢得博弈?


       在圆桌论坛环节,冯仑、杨澜、余世维3位老师同台,分享了各自对沟通博弈的理解及现实案例。

 


       冯仑导师认为:沟通主要是通过语言姿势,甚至是表情行为来传达一个信息,这是人类发展过程的必要因素,因为人类所有的行为很多来源于沟通,一些重大的事件很多时候起源于特别小的沟通。

 

       杨澜老师认为:沟通是为了达成共识,其中也有着妥协。博弈并非冲突,而是寻求一个利益分配的平衡点,在今天这样一个世界,任何冲突都没有赢家,只有输家。所以如何在博弈的前提下达成共识,形成妥协,最终扩大双方甚至多方的共同利益,这是特别需要的一种智慧。

 

       余世维导师从管理角度分析:沟通可以分四步,第一步先听对方怎么说,第二步我要说出我的道理,第三步允许犯错,但是要修正,第四步我要告诉他这样子做最大的风险是什么。

 

       人与人的沟通,从生物本能上来说是必然的,就像空气之于人类,水之于万物一样。无论是工作,还是家庭,都需要有良好的沟通。沟通可以让我们更好地表达自己,了解自己,同时也能更好地了解别人,了解这个世界。虽然了解过程或是痛苦的,有着博弈,甚至是对现有认知观的颠覆,但这是实现蜕变的必经之路。